Politique de remboursement

Chez EMAK BIO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément aux lois de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
La demande doit être effectuée dans le délai prévu (7 jours).

Les articles ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne pourront pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Procédure de remboursement

Contactez notre service client par email à contact@emakbio.com ou par téléphone au +243 841 149 348 en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Attendez la confirmation de notre équipe avant de renvoyer le produit.
Retournez le produit à l’adresse indiquée.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Mobile Money, carte bancaire, virement, etc.).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur provient de EMAK BIO.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :

Les produits ouverts ou utilisés
Les produits endommagés après réception
Les produits achetés en solde ou lors d’une promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, les frais de retour et le remboursement intégral (ou remplacement) seront pris en charge par EMAK BIO.

7. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

8. Modification de la politique

EMAK BIO se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement afin de l’adapter aux évolutions légales et commerciales. Toute modification sera publiée sur notre site.

📩 Contact – Service EMAK BIO

Email : contact@emakbio.com

support@emakbio.com
Téléphone : +243 841 149 348