Politique de livraison

Chez EMAK BIO, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos produits cosmétiques et d’hygiène.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans :

Toutes les provinces de la République Démocratique du Congo
À l’international (selon disponibilité et partenaires logistiques)

Les frais et délais varient selon la destination.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 7 jours ouvrables en RDC, et selon la localisation pour les envois internationaux.
En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons rapidement.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des produits.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation de votre commande.
Certaines offres promotionnelles peuvent inclure une livraison gratuite.

4. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un message (SMS ou e-mail) avec les informations de suivi, si le transporteur choisi propose ce service.

5. Retards, pertes et problèmes de livraison

En cas de retard dû au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (force majeure, conditions climatiques, restrictions réglementaires), nous vous tiendrons informés.
Si un colis est perdu ou endommagé, merci de contacter notre service client sous 48 heures suivant la réception prévue, afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver une solution (remboursement, remplacement, avoir).

6. Livraison internationale

Pour les expéditions hors RDC :

Des frais supplémentaires de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
Les délais varient selon la zone géographique et les procédures douanières.

7. Modifications et mises à jour

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de livraison pour l’adapter aux évolutions légales ou organisationnelles. Toute modification importante sera publiée sur notre site.

📩 Service Client EMAK BIO
Email : contact@emakbio.com
Téléphone : +243 841 149 348

Assistance technique : support@emakbion.com

pour en savoir plus sur la politique de remboursement cliquez ici